Гид по работе с сервисом

Для начала работы с нашим сервисом пройдите регистрацию и прочтите договор оферты.

После покупки товара в любом интернет-магазине, в качестве адреса доставки вы используете один из наших складов, который указан в разделе "Профиль" личного кабинета. К адресу автоматически добавляется ваш личный номер клиента, по нему мы определим, что заказ принадлежит вам.

Выбор отправления Как только ваша покупка будет доставлена на склад, вы получите уведомление на e-mail. В разделе «Заказы» в личном кабинете, вы выбираете заказы, которые хотите отправить. Смотрим пример на рисунке ниже: например, вы купили товары в Европе, Гонконге и в двух китайских магазинах. В этом случае, вам следует объединить два заказа из Китая, отправив их одной посылкой. Покупки из Европы и Гонконга вы оформляете отдельно, так как они находятся на разных складах..

Внесение адреса доставки и данных получателя На этом этапе вы вводите данные о получателе посылки. Если вы полностью заполнили раздел «Профиль», прикрепив сканы паспорта, и получателем являетесь лично вы, у вас уже будет заполнена вся информация. Если получателем будете не вы или кто-то еще кроме вас, заполняйте все поля только достоверными данными.

На этой же странице вы заполняете адрес доставки. Правильно укажите индекс, так как именно по нему система определит возможность доставки курьером или до ближайшего пункта выдачи посылок.

Заполнение наименований товаров Заполните кириллицей наименование товара и его полное название. Например, если у вас детская куртка, вписывайте: куртка детская с молнией. Если у вас детская игрушка - радиоуправляемый вертолет, модель SYMBA X5S, то необходимо указать полное название данной модели, а именно - Беспилотный вертолет марки SYMBA X5S с пультом дистанционного управления + встроенная камера 2 мегапикселей (mPx). Проставьте количество единиц данного товара; Укажите стоимость в валюте покупки данного товара, а также общую цену за все количество, указанное в предыдущем поле "штук". Цену указывайте строго, как указано в выставленном магазином инвойсе, включая копейки. Прикрепите инвойс и чек Если у вас не сходится количество приобретенных покупок с доставленными на склад, не стоит волноваться. Интернет-магазины часто упаковывают несколько вещей в одну упаковку (непрозрачный пакет). Давайте посмотрим на рисунке ниже и разберем на примере заказа из Китая. В личном кабинете у вас отображается один товар, а по инвойсу три, вы нажимаете на «разделить товар» и вносите всю необходимую информацию по каждой вещи. Ничего сложного. Если вы все-таки хотите узнать точное количество ваших товаров, пришедших к нам на склад, закажите дополнительную услугу детальной проверки, написав по адресу help@boxhoff.com или через онлайн-чат.

Заполните всю информацию по каждому товару, загрузите инвойс и чек.

Заполнение адреса и выбор способа доставки На этом шаге необходимо указать адрес и способ доставки. Также, вы можете выбрать дополнительные услуги, а именно: "Убрать все лишнее" - поможет сэкономить на доставке, уменьшив вес вашей посылки. "Страховка посылки" - используется на случай повреждения или утери посылки. "Дополнительная упаковка" - защитит хрупкие и дорогие покупки. Всё! Осталось только проявить еще чуточку внимательности и проверить: наименование товаров; количество; личные данные получателей; адреса; дополнительные услуги и стоимость. Если данные верны, нажимайте на "Подтвердить состав посылки".

Теперь ваша посылка находится на проверке у таможенного брокера. Обычно это занимает 1 день, после чего к вам на e-mail приходит уведомление о статусе рассмотрения - одобрено или нет. Если нет, то как правило, указываются замечания, которые вам необходимо будет исправить. Вся информация о статусе посылок хранится в разделе "Посылки".

После того, как вы получили подтверждение от таможенного брокера, необходимо оплатить доставку посылки. Затем ее упакуют и отправят вам.

Мы предлагаем нашим клиентам следующие способы оплаты: банковские карты Mastercard и Visa. Пополнение счета происходит в вашем личном кабинете в разделе "Баланс". Там же вы оплачиваете доставку посылок.

На всех этапах обработки заказов, вы будете получать уведомления на электронную почту и в личном кабинете. Самостоятельно отследить местонахождение вашей посылки можно по трекер-номеру в личном кабинете или на главной странице сайта.

Как только посылка прибудет в ваш город, вы получите сообщение на e-mail и смс, на указанный номер телефона. Если была заказана доставка на адрес пункта выдачи посылок (ПВП) нашего сервиса или нашего партнера, вы сможете забрать свою посылку самостоятельно. В других случаях дождитесь звонка курьера.